Свеобухватна база статистика, индикатора и аналитичких налаза са тржишта дигиталне трговине. Подаци ажурирани квартално на основу Ponder истраживачког програма.
Тржиште е-трговине у Србији прошло је кроз неколико кључних фаза раста. Период 2015–2019. обележен је органским растом заснованим на повећању интернет пенетрације и изградњи поверења потрошача. Период 2020–2022., убрзан пандемијом COVID-19, донео је структурни помак у навикама куповине koji је трајно проширио базу онлајн купаца за 41%.
Тренутна фаза (2023–2026.) карактерише се квалитативним напретком: специјализацијом платформи, ростом loyalty програма и снажним вертикалним играчима у категоријама попут здравља, козметике и premium моде.
| Година | Вредност тржишта | Раст YoY | Активни купци |
|---|---|---|---|
| 2019. | 680 мил. EUR | +14% | 1,8 мил. |
| 2020. | 920 мил. EUR | +35% | 2,4 мил. |
| 2021. | 1,18 мрд. EUR | +28% | 2,9 мил. |
| 2022. | 1,41 мрд. EUR | +20% | 3,2 мил. |
| 2023. | 1,60 мрд. EUR | +14% | 3,5 мил. |
| 2024. | 1,84 мрд. EUR | +15% | 3,7 мил. |
| 2025. (proj.) | 2,30 мрд. EUR | +25% | 3,9 мил. |
44% онлајн купаца купује минимум 1× месечно. 18% купује weekly. 29% купује сезонски, углавном током Black Friday-а и Нове Године.
Мобилни телефони доминирају у броју трансакција (52%), али десктоп и даље генерише 61% укупног прихода услед вишег AOV-а на великим екранима.
Рецензије производа (82%), безбедност плаћања (79%), политика враћања (71%) и брзина испоруке (64%) су топ 4 фактора поверења за српске онлајн купце.
| Период | Сезонски индекс | Промет vs. просек | Кључне категорије | Препорука |
|---|---|---|---|---|
| Black Friday (нов.) | +++ | +380% | Електроника, мода | Почети кампање 3 недеље раније |
| Божић / Нова Год. (дец.) | +++ | +290% | Играчке, козметика, поклони | Express испорука кључна |
| Бела недеља (јан.) | ++ | +160% | Електроника, намештај | Ликвидација залиха са маржом |
| Дан жена (март) | ++ | +130% | Козметика, цвеће, накит | 7–14 дана кампање |
| Пролећна сезона (апр–мај) | + | +80% | Спорт, баштенска опрема | Сезонске кампање |
| Back to School (авг–сеп) | ++ | +110% | Ранчеви, текстил, опрема | Таргетовање родитеља |
Структура payment метода у Србији значајно се мења. Готовинско плаћање при испоруци (COD) и даље доминира са 43% трансакција, али бележи стабилан пад (-4 п.п. годишње). Картично плаћање онлајн расте (+6 п.п. годишње), а дигитални новчаници попут Google Pay-а и Apple Pay-а бележе убрзан раст у 2024–2025.